Politique de remboursement
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, l'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.
Pour initier un retour, contactez-nous à l'adresse atelierjulielorand@gmail.com. Les retours devront être envoyés à l'adresse suivante : Atelier Julie Lorand 2 rue Trachin 07100 ANNONAY
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que les instructions pour nous faire parvenir votre colis. Tout article renvoyé sans demande préalable ne sera pas accepté.
Pour toute question relative aux retours, contactez-nous à atelierjulielorand@gmail.com.
Dommages et problèmes Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un article incorrect, afin que nous puissions évaluer la situation et y remédier.
Exceptions / Articles non retournables Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment les produits périssables, les produits personnalisés (commandes spéciales ou articles gravés sur mesure), et les produits d'hygiène personnelle. Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, liquides inflammables ou gaz. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question concernant votre article spécifique.
Les articles en promotion et les cartes cadeaux ne sont pas remboursables.
Échanges Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article souhaité est de retourner l'article en votre possession et, une fois le retour accepté, d'effectuer un nouvel achat séparément.
Droit de rétractation de 14 jours (Union européenne) Nonobstant ce qui précède, si la commande est expédiée vers l'Union européenne, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours, sans motif à fournir. L'article doit être dans le même état que celui reçu, non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. La preuve d'achat sera également requise.
Remboursements Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour, et vous indiquerons si le remboursement est approuvé. Si c'est le cas, le remboursement sera effectué automatiquement sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrés. Veuillez noter que votre banque ou votre société de carte bancaire peut également nécessiter un délai supplémentaire pour traiter le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, contactez-nous à atelierjulielorand@gmail.com.